“우리도 챗봇 도입하면 직원 한 명 줄일 수 있나요?” 가장 많이 받는 질문입니다. 답은 업종에 따라 다르다입니다.
챗봇이 효과적인 업종
- 이커머스 — FAQ·배송 조회·반품 안내가 80%
- SaaS — 기능 안내·계정 이슈가 정형화
- 예약 서비스 — 일정 변경·확인 자동화
신중해야 하는 업종
- 의료·법률 — 책임 소재가 명확해야 함
- 고가 상품 — 결정 단계는 사람 상담이 신뢰도↑
- 분쟁 처리 — 감정적 케이스는 사람이 받는 것이 안전
업종에 맞는 분기 설계만 잘 한다면, 야간·주말 인입 80% 이상은 충분히 무인 운영이 가능합니다.
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